Часто задаваемые вопросы

Что делать, если дисконтная карта «E-плюс» утеряна или украдена?

Если дисконтная карта «E-плюс» утеряна или украдена, вам необходимо незамедлительно сообщить об этом по телефону Velcom (044) 7-888-880 либо обратиться к сотруднику информационного центра или администратору магазина «Евроопт», участвующего в дисконтной программе, для блокировки утерянной дисконтной карты. 

Получение и активация новой дисконтной карты в данном случае осуществляется по общей процедуре, описанной в разделе «Как стать участником». После получения новой дисконтной карты, взамен ранее действовавшей вы можете восстановить процент скидки и (или) сумму накопленных покупок (подробно см. раздел «Процедура восстановления истории после кражи, утери дисконтной карты или иного случая, требующего замены дисконтной карты»).

  • Если случай, требующий получения новой дисконтной карты, наступил в текущем месяце, могут быть восстановлены: %, общая сумма покупок за прошлый месяц, а также общая сумма покупок с начала текущего месяца.
  • Если случай, требующий получения новой дисконтной карты, наступил в предыдущем месяце, могут быть восстановлены: % и общая сумма покупок за прошлый месяц.
  • Если случай, требующий получения новой дисконтной карты наступил в позапрошлом месяце, история не восстанавливается.

Процедура восстановления истории после кражи, утери дисконтной карты или иного случая, требующего замены дисконтной карты:

1. В общем порядке получить новую дисконтную карту (смотрите раздел «Как стать участником​»). Исключение составляет замена нерабочей дисконтной карты по причине заводского брака – в данном случае дисконтная карта выдается бесплатно, без дополнительных условий.

2. С новой заполненной анкетой обратиться к сотруднику информационного центра или администратору магазина «Евроопт», участвующего в дисконтной программе.

3. Предоставить сотруднику информационного центра или администратору магазина «Евроопт», участвующего в дисконтной программе, специальную часть конверта с уникальным номером ранее действовавшей дисконтной карты и заполнить заявление «о восстановлении истории».

Процедура восстановления занимает до 3-х рабочих дней.

Можно ли объединить общие суммы покупок с начала месяца (за предыдущий месяц) с нескольких карточек на одну дисконтную карту?

Данная опция в рамках действующей дисконтной программы не предоставляется.

Как узнать общую сумму покупок за месяц, совершенных с применением дисконтной карты «E-плюс»?

Держатель дисконтной карты может узнать общую сумму покупок как за прошлый, так и за текущий месяц. Для этого вам достаточно зарегистрироваться и войти​ в свой личный кабинет участника дисконтных программ «Е-плюс». После прохождения регистрации или входа в личный кабинет необходимо выбрать в меню раздел «Отчет по дисконтной карте», указав период, за который вы хотите получить отчет.

Что делать, если дисконтная карта «E-плюс» не работает?

Если дисконтная карта «E-плюс» не работает, вам необходимо обратиться к сотруднику информационного центра или администратору магазина «Евроопт», участвующего в дисконтной программе.

  • Если будет установлено, что нарушение работоспособности возникло не по вине держателя дисконтной карты, вам будет бесплатно выдана новая дисконтная карта, а также восстановлена ее история.
  • Если будет установлено, что нарушение работоспособности возникло по вине держателя дисконтной карты, то получение новой дисконтной карты возможно только по общей процедуре, описанной в разделе «Как стать участником​».

Особенность хранения и ухода за дисконтной картой «E-плюс»:

1. Ответственность за сохранность дисконтной карты, ограничение от несанкционированного доступа посторонних лиц полностью лежит на ее держателе. В случае утери дисконтной карты ООО «Евроторг» не несет ответственности за последствия, связанные с дальнейшим использованием утерянной карты.

2. Во избежание нарушений работоспособности дисконтной карты храните карту в специально отведенном месте (отдельная секция портмоне, кошелька и т.д.), отдельно от других предметов (ключей, телефонов, маникюрных ножниц и т.д.), способных повредить дисконтную карту.